Manual de Instruções

Identificação/Login

• ID – Trata-se do ID interno da plataforma, que identifica inequivocamente a ficha do cliente;
• Ativo – Quando inativo, um cliente deixa de poder iniciar sessão na sua conta;
• Email – Endereço de email do cliente (único);
• Password – Não sendo possível visualizar a password do cliente, é possível redefina-la para uma nova, se necessário;
• Iniciar sessão no site - Através deste botão, é possível iniciar sessão no site com a conta do cliente, podendo assim auxiliá-lo em alguma operação em que esteja a ter dificuldades ou problemas, sem que seja necessário pedir-lhe os dados de acesso.

Detalhes do cliente

Nesta área é possível consultar e editar todos os dados pessoais do cliente, se necessário, bem como editar e/ou criar moradas de entrega.

Classificação

Grupos e Segmentos onde o cliente está inserido. Este campo será populado automaticamente pela plataforma, sendo possível a sua edição.

Fidelização

Implica a associação do número do cartão cliente do utilizador. Estão ao dispor duas modalidades de programa de fidelização possíveis: ver mais informação sobre Fidelização, na Ajuda do módulo Configurações.

Registo de ações

Informação do cliente relacionada com avaliações a produtos, produtos vistos, cupões de compensação, carrinho de compras, favoritos, termos pesquisados, últimas encomendas, etc.

Notificações enviadas

Nesta área é possível consultar todos os emails de marketing e emails transacionais, enviados pela plataforma a este cliente (últimos 20).

Os segmentos de utilizador permitem dividir os clientes registados em grupos diferentes, e podem ter diversos propósitos. A plataforma permite, em determinados locais/funcionalidades, fazer distinção por segmentos de utilizador. Seguem os principais exemplos:

• Restrição de Campanhas de Carrinho ou Promoções a Segmentos de utilizador;
• Restrição de Campanhas de SMS Marketing a Segmentos de utilizador;
• Restrição de Páginas (Gestão de Conteúdos > Estrutura de menus) a Segmentos de utilizador;
• Restrição de blocos de conteúdo (Gestão de Conteúdos > Páginas de blocos) a Segmentos de utilizador.

Para criar um novo segmento de utilizador, deve-se clicar em “Novo”, dar um nome ao segmento, e de seguida, copiar diretamente um destes três campos da ficha de cliente: ID, telefone ou email. Depois de copiados, clica-se em Processar e é possível validar a importação clicando em “Ver/Exportar Clientes”. Desta forma, é criado um grupo de clientes, que pode servir vários propósitos (ver pontos anteriores).

Nesta secção, é possível consultar e exportar a totalidade de utilizadores que subscreveram a newsletter. Caso os subscritores, ao receberam o email de confirmação, tenham aceite o mesmo, no campo “Confirmação” irá aparecer “Confirmado”. Caso o utilizador ainda não tenha aceite, o campo irá mostrar “Pendente”. Esta confirmação advém do email de double opt-in, que pode ser desligado (via pedido no Suporte). Caso o mesmo esteja desligado, uma subscrição e newsletter ficará automaticamente no estado “Confirmado”.

No submenu lateral “Consultar Autorizações”, é possível consultar quais os utilizadores do website que deram permissão para receber novidades e/ou descontos e/ou SMS, filtrando previamente o tipo de autorização de dados pelo qual se vai pesquisar.

No histórico de atividades, é possível ver as datas de criação da conta de cada e consultar toda a sua atividade de conta, por ordem cronológica. Para consultar o Histórico, deve clicar no botão de três pontinhos à direita e selecionar “Registo de atividade”. 

Podem ser criadas diversas políticas de cookies para diferentes países, ou a mesma política de cookies poderá estar afeta a todos os países.

Nota: Em Comércio Multimercado > Países, pode ser definida, a nível do país, qual a política de cookies a ser exibida.

• Tipo de aviso – Nesta área deve ser selecionado o tipo de aviso (notificação) que o utilizador verá em frontoffice quando entra no website pela primeira vez.
  
  • Conservador – Uma barra de rodapé informativa, que não requer nenhuma ação explícita do utilizador;

• • Moderado – Uma barra de rodapé que requer uma ação explícita do utilizador;

• • Agressivo – Uma janela em sobreposição, o utilizador não consegue navegar sem tomar primeiro uma ação sobre as cookies.

• • Desativo – sem nenhum aviso de cookies.
• Explicação – Texto explicativo que acompanha a janela/notificação de aceitação das cookies;
• ID da Página de política de privacidade – ID da página que corresponde à Política de Privacidade destas cookies (local onde o utilizador poderá encontrar mais informação sobre a gestão das cookies) ;
• Países com esta configuração – Lista dos países que têm ativa esta política de cookies.

Textos e expressões

Nesta área, podem ser editadas e traduzidas as expressões e textos explicativos que acompanham a gestão das cookies.

Exemplo: Cookies Publicitárias > Estas cookies são utilizadas por empresas publicitárias para publicar anúncios relevantes aos seus interesses.

As “Expressões e Traduções” localizadas no submenu demonstram o arquivo de todas as expressões visíveis no website. Expressões são palavras ou frases que estão “soltas” em site ou no checkout (não pertencem a nenhuma página ou módulo) e que são passíveis de serem editadas e traduzidas.