Para a cliente Natura, deixou de haver diferença entre comprar numa loja e comprar no site.
- 200 lojasPortugal e Espanha
- 130 milclientes fidelizadas
- 34 anosde mercado, desde 1992
- Plataforma de e-commerce B2C
- Gestão omnicanal de encomendas
- ISA InStore APP
- Programa de fidelização omnicanal
- Marketing Cloud
O cartão parava à porta da loja
A Natura existe desde 1992 e é uma das marcas de vestuário feminino com maior presença na Península Ibérica. São duzentas lojas em Portugal e Espanha e cento e trinta mil clientes ativas no Cartão Natura, uma das maiores bases de fidelização do retalho de moda português.
Com esta escala, o cartão, o inventário e a experiência de marca funcionavam de forma diferente consoante a cliente comprasse em loja ou no site. Era esse o problema a resolver.
Loja, site e cartão a funcionar como um só
Pusemos o Cartão Natura no centro da compra. O programa de fidelização passou a correr numa plataforma única que reconhece a cliente em qualquer ponto de contacto, nas duzentas lojas ou online, com o mesmo histórico, os mesmos pontos e os mesmos benefícios.
A ISA InStore APP ligou o inventário das lojas ao canal digital em tempo real. As equipas de loja passaram a ver o stock de toda a rede e a satisfazer pedidos que a loja local não tem em armazém. A gestão de encomendas ficou centralizada, com escolha automática da origem mais barata e mais rápida, e o Marketing Cloud comunica com as cento e trinta mil clientes a partir do que elas compram, em loja e online.
Mais frequência de compra e um valor médio mais alto
O Cartão Natura funciona hoje da mesma maneira em todo o lado, e isso tirou do caminho o maior atrito que existia na compra. Houve aumento mensurável na frequência de compra e no valor médio da encomenda.
A operação das equipas ficou mais simples e a marca entrou numa fase nova sem abdicar do que a distingue há mais de trinta anos, que é a proximidade com as clientes.
Unificar duzentas lojas e uma loja online num só sítio era o nosso maior desafio. A Redicom conseguiu fazê-lo de maneira que as nossas clientes mal deram pela transição. O Cartão Natura funciona agora da mesma forma em todo o lado, e isso faz toda a diferença na relação que temos com elas.
Direção de Retalho, Natura
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