Numa loja de disfarces, grande parte das vendas do ano concentra-se em poucas datas, e é nelas que a operação é posta à prova. A Mascarilha preparou-se para esses dias, e não para a média do resto do ano.
- 30%do total vendido online
- +10.000produtos em catálogo
- 5 lojasfísicas
- Plataforma de e-commerce em Cloud
- Gestão omnicanal de encomendas
- ISA InStore APP
- Logística omnicanal
Um calendário de vendas fora do comum
A Mascarilha abriu em 2007 como loja especializada em disfarces e artigos de festa, com um catálogo amplo e uma aposta séria no retalho especializado. Hoje são cinco lojas físicas, em Lisboa, Parede, Coimbra e Porto, mais de dez mil produtos e um canal online que vale trinta por cento das vendas.
O calendário deste negócio é extremo. No Halloween e no Carnaval as encomendas multiplicam-se em poucos dias, e a plataforma tem de aguentar isso sem abrandar.
Uma operação montada à volta do calendário
Implementámos uma plataforma em Cloud dimensionada desde o início para esses picos, porque neste negócio não há margem para quebras de desempenho.
A gestão de encomendas centraliza todos os canais e encaminha cada pedido para a origem mais eficiente, o que encurta prazos e baixa custos de envio. A ISA InStore APP dá às equipas das lojas a visão do stock unificado e permite processar encomendas online a partir do espaço físico. A gestão de catálogo foi configurada para as variantes próprias deste setor: disfarces com várias combinações de componentes, tamanhos e acessórios, sem que a navegação se torne confusa.
Envios mais rápidos e mais baratos quando mais conta
A logística omnicanal reduziu os custos de envio nos períodos de pico e melhorou os prazos de entrega nos momentos mais críticos do calendário. Com as lojas a processar encomendas online, a resposta aos picos passou a contar com toda a rede.
A gestão unificada dos mais de dez mil produtos simplificou o trabalho das equipas e reduziu os erros de stock.
Neste negócio ou se está pronto nas semanas que contam ou não se está de todo. A Redicom deu-nos uma plataforma que aguenta os picos do Halloween e do Carnaval sem falhar.
Direção, Mascarilha
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