A Marques Soares sempre vendeu em loja, secção a secção. Hoje a casa vende também na loja online e na aplicação, sem mudar de natureza.
- 66 anosde história, desde 1960
- +350 marcasnacionais e internacionais
- 40.000clientes com cartão
- Plataforma de e-commerce B2C
- Gestão omnicanal de encomendas
- Aplicação móvel
- Programa de fidelização
A tradição da casa como ponto de partida
A Marques Soares abriu a 5 de novembro de 1960, na Rua das Carmelitas, no Porto, com cento e cinquenta metros quadrados, dez pessoas e um catálogo de tecidos. Sessenta e seis anos depois, é uma loja de departamentos com mais de trezentas e cinquenta marcas nacionais e internacionais, do vestuário à ótica, dos têxteis-lar à perfumaria, com presença no Porto, em Braga, Aveiro e Beja. Vai na terceira geração de gestão.
O comércio de rua é o ADN da casa. O desafio era levar para o digital uma relação com o cliente que sempre se fez ao balcão, sem a descaracterizar.
Muitas secções, uma só plataforma
Construímos uma loja online que suporta a amplitude do catálogo de uma loja de departamentos, com secções muito diferentes a conviver na mesma plataforma.
O programa de fidelização passou a reconhecer o cliente nos dois lados, na loja e online, com o mesmo histórico. A aplicação móvel dá acesso ao cartão, às campanhas e à conta, e a gestão de encomendas pôs o stock das lojas e do canal digital na mesma vista.
O cartão da casa chegou ao digital
O cartão da casa, que até aqui só valia em loja, passou a funcionar da mesma maneira no site e na aplicação.
A Marques Soares tem hoje uma presença online à escala do que vende em loja, sem ter deixado de ser o que é há sessenta e seis anos.
Outros casos de sucesso
- B2CDisfarces e artigos de festa
Mascarilha
No Halloween e no Carnaval as encomendas multiplicam-se em poucos dias. A plataforma foi dimensionada para aguentar esses picos, que é onde este negócio se joga todo.
Ver caso de sucesso30%do total vendido online+10.000produtos em catálogo5 lojasfísicas - B2CJoalharia e relojoaria
Bluebird
A parceria mais antiga desta lista, com dezassete anos. Fizemos um backoffice que a equipa da Bluebird usa sozinha para pôr uma peça de edição limitada no site sem falar connosco.
Ver caso de sucesso17 anosde parceria, desde 200914 lojaspontos de venda+50 marcasrepresentadas - B2CAgricultura e bricolage
Agriloja
Vinte mil referências, de fertilizantes a equipamento agrícola, que estavam só nas lojas. Agora o cliente vê a disponibilidade da loja dele e escolhe se quer receber em casa ou levantar ali.
Ver caso de sucesso35 lojasem Portugal20.000referências de produto30 anosde mercado, desde 1996