A Graccioza vende toalhas e roupões a dois públicos muito diferentes: quem compra para casa e quem compra para um hotel ou para uma loja. Cada um tem o seu canal, e os dois assentam na mesma plataforma e no mesmo stock.
- €16Mvolume de negócios em 2025
- 55 paísesexportação
- 52 anosde fabrico, desde 1974
- Plataforma de e-commerce B2C
- Portal B2B internacional
- Personalização de produto online
Um fabricante exportador sem canal digital à altura
A Sorema foi fundada em 1974 e é um dos mais importantes fabricantes de têxteis de banho em Portugal, com cerca de 145 pessoas e um volume de negócios de 16 milhões de euros em 2025. A marca Graccioza, criada em 1990, representa o segmento premium do portefólio, com toalhas e roupões de alta qualidade que chegam a cinquenta e cinco países. Exporta cerca de 85 por cento da produção.
Mais de cinco décadas depois da fundação, faltava a infraestrutura digital para suportar a operação internacional, tanto na venda direta ao consumidor como na relação com os parceiros retalhistas espalhados pelos vários mercados.
Uma loja para quem compra e um portal para quem revende
No canal B2C, a loja online foi construída em torno da apresentação do produto, com fotografia de alta qualidade, descrições detalhadas e uma funcionalidade de personalização que deixa o cliente configurar o conjunto de toalhas com monograma, cor e composição.
No canal B2B, o portal para retalhistas e parceiros hoteleiros centraliza as encomendas internacionais, com várias línguas e moedas. Os parceiros acedem a catálogos completos com disponibilidade em tempo real e encomendam de qualquer mercado sozinhos. Os dois canais partilham a mesma gestão de stock.
Menos trabalho administrativo nas encomendas internacionais
A personalização online abriu uma via de receita nova no segmento premium: o cliente final passou a encomendar diretamente à marca um conjunto feito à sua medida.
O portal B2B reduziu a carga administrativa na gestão de encomendas para os cinquenta e cinco mercados e melhorou a experiência dos parceiros retalhistas e hoteleiros, que passaram a ter autonomia no processo de compra.
Temos mais de meio século de experiência a fazer as melhores toalhas do mundo. Faltava-nos a plataforma digital para o mostrar ao mundo inteiro.
Direção Comercial, Graccioza
Outros casos de sucesso
- B2C e B2BModa premium masculina
Lion of Porches
Lojas em Espanha, França, Itália, Reino Unido, Estados Unidos, Emirados Árabes Unidos, Qatar, Arábia Saudita e Japão. Tudo isso sai de um backoffice só, com POS certificado pela AT nas lojas portuguesas.
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Decenio
O B2C e o B2B da Decenio correm nos mesmos fluxos, da encomenda à devolução. Os parceiros multimarca encontram um portal que se parece com a loja online, por isso a adaptação foi rápida.
Ver caso de sucesso+15 mercadosdistribuição+30 lojaspróprias33 anosde mercado, desde 1993 - B2C e B2BModa denim
Tiffosi
Os parceiros multimarca de vinte e seis mercados fazem a pré-venda e a reposição sozinhos no portal. Do lado do consumidor, as campanhas ligadas ao histórico de compra valem hoje 20% das vendas. Tudo na mesma plataforma.
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