A Ferrache vende às lojas parceiras e ao consumidor final a partir do mesmo stock, sem que um canal tire ao outro. Com o portal B2B, os parceiros encomendam quando precisam, e a estrutura comercial acompanha o crescimento sem aumentar na mesma medida.
- +190 lojasparceiras multimarca
- 20%vendas por automação
- 38 anosde mercado, desde 1988
- Plataforma de e-commerce B2C
- Portal B2B para retalhistas
- Gestão de encomendas
- Marketing Cloud com automação de email e SMS
Uma rede grande demais para ferramentas tradicionais
A Ferrache foi fundada em 1988 e passou mais de três décadas a construir uma das maiores redes de distribuição multimarca da moda feminina portuguesa. São mais de cento e noventa lojas parceiras, distribuídas por catorze mercados, além de oito lojas próprias em Portugal.
Gerir essa rede com ferramentas tradicionais começou a mostrar os limites. Com um crescimento médio de vinte e cinco por cento, a empresa chegou a um ponto em que crescer mais obrigava a mudar a forma de trabalhar.
Catálogo, stock e encomenda no mesmo portal
O portal B2B passou a centralizar toda a relação com os mais de cento e noventa pontos de venda. Catálogos com fotografias e fichas completas, disponibilidade de stock em tempo real e um processo de encomenda que dispensa intermediários. Os parceiros passaram a encomendar sozinhos.
A gestão de encomendas unificou o inventário entre o B2B e o B2C, de forma que pedidos dos dois canais saem do mesmo stock e não entram em conflito. No Marketing Cloud entraram fluxos de email e SMS para campanhas de coleção, reativação de clientes e comunicações segmentadas por perfil de compra, com resultados medidos campanha a campanha.
O crescimento manteve-se sem sobrecarregar as equipas
Vinte por cento das vendas passaram a vir de campanhas automatizadas, uma via que antes não existia. O portal mudou a dinâmica com os cento e noventa parceiros, que passaram a ter uma ferramenta profissional para gerir a relação.
O crescimento médio de vinte e cinco por cento manteve-se, mas agora assente numa estrutura que cresce sem aumentar na mesma proporção a carga sobre as equipas comerciais e de marketing.
O portal B2B mudou completamente a forma como trabalhamos com os nossos parceiros. Ganharam autonomia e nós ganhámos eficiência. O marketing automation abriu uma dimensão de vendas que ainda estamos a explorar.
Direção Comercial, Ferrache
Outros casos de sucesso
- B2C e B2BModa infantil
Laranjinha
Uma das marcas de moda infantil mais antigas do país vende em mais de trinta e cinco países e cresce mais de 70% por ano no online. Os retalhistas internacionais gerem as encomendas sem pedir nada a ninguém.
Ver caso de sucesso+70%crescimento online anual+35 paísesexportaçãoDesde 198145 anos de marca - B2C e B2BModa premium masculina
Lion of Porches
Lojas em Espanha, França, Itália, Reino Unido, Estados Unidos, Emirados Árabes Unidos, Qatar, Arábia Saudita e Japão. Tudo isso sai de um backoffice só, com POS certificado pela AT nas lojas portuguesas.
Ver caso de sucesso€40Mfaturação em 202240 lojaspróprias+150 lojasmultimarca em Portugal - B2C e B2BModa masculina casual
Decenio
O B2C e o B2B da Decenio correm nos mesmos fluxos, da encomenda à devolução. Os parceiros multimarca encontram um portal que se parece com a loja online, por isso a adaptação foi rápida.
Ver caso de sucesso+15 mercadosdistribuição+30 lojaspróprias33 anosde mercado, desde 1993