Na Forte Store, a venda continua a acontecer sobretudo na loja, entre o cliente e o vendedor. O que mudou foi a informação que o vendedor tem consigo enquanto atende, do stock das outras lojas ao histórico de quem está à sua frente.
- +80 lojasfísicas
- €50Mvolume de negócios
- 19 anosde mercado, desde 2007
- ISA InStore APP
- Gestão omnicanal de encomendas
- Plataforma de e-commerce empresarial
- Marketing Cloud
Uma rede multimarca a crescer a partir do retalho físico
A Forte Store foi fundada em Braga em 2007 e construiu em dezanove anos uma das maiores redes de retalho multimarca de moda em Portugal. São mais de oitenta lojas físicas, mais de 450 pessoas e um volume de negócios próximo dos cinquenta milhões de euros, com marcas como a Guess, a Calvin Klein, a Boss, a Gant, a Armani e a Levi's.
O retalho físico é o centro do negócio, e a empresa reconheceu que o passo seguinte passava por ligar o presencial ao digital sem que o cliente desse pela diferença. Numa rede multimarca desta dimensão, isso é um desafio acrescido.
Uma ferramenta de venda em cada loja da rede
A ISA InStore APP entrou nas lojas da rede e deu às equipas de venda uma ferramenta que reúne informação de produto, stock em tempo real e histórico de cliente. O vendedor passou a poder sugerir alternativas de outras marcas, verificar disponibilidade noutra loja e encomendar para entrega ao domicílio sem sair do chão de venda.
A gestão de encomendas integrou a visão de stock entre canais, o que reduziu os conflitos de stock e abriu estratégias de entrega mais flexíveis, da expedição a partir da loja mais próxima ao levantamento em loja. A plataforma de e-commerce suporta o canal digital com catálogo atualizado em tempo real, e o Marketing Cloud automatizou as comunicações com campanhas segmentadas por comportamento de compra e por zona geográfica.
Menos vendas perdidas e uma rede pronta a crescer
A Forte Store passou a ter uma visão única do negócio em toda a rede de lojas. A taxa de conversão nas lojas melhorou com o apoio da ISA InStore APP, e a capacidade de expedir a partir de qualquer ponto reduziu as vendas perdidas por rutura local.
A rede pode crescer sem multiplicar a complexidade, porque cada loja nova entra no mesmo circuito.
A Redicom deu às nossas equipas de loja uma ferramenta que muda a forma como vendem. A ISA sabe tudo sobre o nosso stock e sobre os nossos clientes.
Direção de Retalho, Forte Store
Outros casos de sucesso
- B2CCalçado e lifestyle
Fuxia, BAE e Vein
Três marcas do grupo Brands Leaders com lojas online independentes e uma retaguarda só. Dez mil SKUs sem sistemas paralelos e sem stock a entrar em conflito entre marcas.
Ver caso de sucesso60%crescimento médio online40%novos clientes captados+10.000SKUs em catálogo - B2CModa desportiva e sneakers
Sportino
Dezassete lojas com desenho próprio, de Braga a Évora, e mais de cem marcas. O stock das lojas e o do armazém passaram a ser vistos em conjunto, e uma encomenda online pode sair de qualquer ponto da rede.
Ver caso de sucesso44 anosde mercado, desde 198217 lojasem Portugal Continental+100 marcasem catálogo - B2CCalçado multimarca
PROF
Distribui Camper, Birkenstock e Dr. Martens em Portugal, cada uma com as suas exigências de ficha de produto. Estamos juntos desde 2015 e a operação chega hoje a mais de vinte e cinco mercados.
Ver caso de sucesso15 lojasem Portugal11 anosde parceria+25 anosde mercado